Walmartยักษ์อิฐและปูน อาจดูเหมือนเป็นคู่ที่แปลกสำหรับ TikTok ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลที่ขับเคลื่อนด้วยอัลกอริทึมที่รู้จักกันในการโฮสต์มส์และความท้าทายในการเต้นของไวรัส แต่เมื่อมองอย่างใกล้ชิดเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซและการเคลื่อนไหวของสื่อดิจิทัลของ Walmart แสดงให้เห็นว่า TikTok สามารถช่วยผสมผสานประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านค้าและออนไลน์เข้าด้วยกันในขณะที่ให้ความได้เปรียบกับคนอเมริกันรุ่นใหม่
Walmart กล่าวเมื่อวันเสาร์ว่าได้ตกลงที่จะถือหุ้น 7.5% ของ บริษัท ที่สร้างขึ้นใหม่ซึ่งตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกาชื่อ TikTok Global Doug McMillon ซีอีโอของ Walmart จะได้นั่งในคณะกรรมการห้าคนของหน่วยงานใหม่ Oracleจะกลายเป็นผู้ให้บริการระบบคลาวด์ของ TikTok และเป็นนักลงทุนรายย่อยที่มีสัดส่วนการถือหุ้น 12.5%
ข้อตกลงดังกล่าวทำให้ TikTok Global อยู่ภายใต้การเป็นเจ้าของอย่างมีนัยสำคัญในสหรัฐฯ แต่ ByteDance ซึ่งเป็น บริษัท แม่ในปักกิ่งของ TikTok จะยังคงมีคำพูดใน บริษัท ที่ตั้งขึ้นใหม่ จางอี้หมิงซีอีโอและผู้ก่อตั้ง ByteDance จะมีที่นั่งในคณะกรรมการของ TikTok Global หุ้นของนักลงทุน ByteDance จะโอนและกลายเป็นหุ้น TikTok Global
หากได้รับการอนุมัติข้อตกลงดังกล่าวจะสร้างความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการของ Walmart กับแอปซึ่งใช้เป็นเครื่องมือในการวิจัยตลาดแล้ว ตัวอย่างหนึ่งคือรายการของเล่นสุดฮอตในช่วงวันหยุดที่เพิ่งเปิดตัว เพื่อช่วยให้ค้นพบสิ่งที่อาจเป็นที่นิยมในช่วงวันหยุดนี้ผู้ซื้อจึงหันมาหา TikTok เพื่อหาแรงบันดาลใจ
แอปนี้ได้รับความนิยมอย่างมากในสหรัฐอเมริกาด้วยวิถีการเติบโตที่สูงชันและมีแฟน ๆ ติดตามโดยเฉพาะในกลุ่มวัยรุ่นและวัยยี่สิบ ชาวอเมริกันมากกว่า 100 ล้านคนเป็นผู้ใช้งานรายเดือนบริษัท กล่าวเมื่อปลายเดือนสิงหาคม ซึ่งเพิ่มขึ้นเกือบ 800% ตั้งแต่เดือนมกราคม 2018 เมื่อแอปพลิเคชันถูกใช้โดยชาวอเมริกันประมาณ 11 ล้านคน และมีการใช้งานบ่อยครั้งโดยแฟน ๆ มากกว่า 50 ล้านคนในสหรัฐอเมริกาใช้ทุกวัน บริษัท กล่าว โดยเปรียบเทียบแล้ว Walmart มีผู้ซื้อรายวันประมาณ 1.5 ล้านถึง 2 ล้านคนในสหรัฐอเมริกาตามบันทึกการวิจัยล่าสุดของ Credit Suisse
การเล่นของ Gen Z
ผู้เฝ้าดูในอุตสาหกรรมกล่าวว่าความสัมพันธ์กับ TikTok สามารถช่วยให้ผู้ค้าปลีกรายใหญ่เพิ่มความคมชัดให้กับโฆษณาที่ตรงเป้าหมายเปลี่ยนข้อมูลผู้ใช้ให้เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจและสร้างความสัมพันธ์กับผู้ชมที่มีอายุน้อย
สำหรับแบรนด์เดิมเช่น Walmart การแนะนำตัวเองได้อย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญมาก Jason Dorsey ประธาน Center for Generational Kinetics ซึ่งศึกษา Gen Z และ Millennials กล่าว ไม่ค่อยมีช่วงเวลาที่พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมในแพลตฟอร์มที่มีมูลค่ามหาศาลและมีที่นั่งแถวหน้าสำหรับผู้บริโภครุ่นต่อไปนั่นคือสิ่งที่อาจให้พวกเขาได้
อย่างไรก็ตามข้อตกลงดังกล่าวยังไม่เสร็จสิ้นและอาจถูกขัดขวางโดยหน่วยงานกำกับดูแลของรัฐบาลและนักการเมืองในสหรัฐฯหรือจีน ประธานาธิบดีโดนัลด์ทรัมป์กล่าวเมื่อวันเสาร์ว่าเขาได้อนุมัติแผนการของ บริษัทต่างๆซึ่งอาจหลีกเลี่ยงการห้ามแอปในสหรัฐฯอย่างไรก็ตามยังไม่มีความชัดเจนว่าเจ้าหน้าที่จีนจะให้ความสำคัญกับข้อตกลงนี้
Walmart ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับแผนการใช้ TikTok นอกเหนือจากที่กล่าวไว้ในช่วงปลายเดือนสิงหาคมเมื่อยืนยันว่ากำลังแสวงหาการถือหุ้นและในวันเสาร์เมื่อประกาศความร่วมมือเบื้องต้นกับ Oracle แต่เดิมผู้ค้าปลีกร่วมมือกับMicrosoft ในการเสนอราคาและกำลังแข่งขันกับ Oracle
ในแถลงการณ์ของ บริษัท เมื่อวันเสาร์ที่ผ่านมา Walmart กล่าวว่ายังอยู่ระหว่างการสรุปข้อตกลงทางการค้า แต่มีแผนที่จะให้บริการอีคอมเมิร์ซการเติมเต็มการชำระเงินและบริการทุกช่องทางอื่น ๆ แก่ TikTok Global โดยกล่าวว่าการเป็นหุ้นส่วนจะเป็นประโยชน์ต่อสหรัฐฯด้วยการจ้างงานมากกว่า 25,000 ตำแหน่งและผลิตภัณฑ์ที่สร้างสรรค์และน่าตื่นเต้นสำหรับผู้คนทั่วโลก
TikTok สร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้และครีเอเตอร์หลายร้อยล้านคนทั่วโลกและเรารอคอยที่จะสร้างประสบการณ์ที่น่าตื่นเต้นยิ่งขึ้นให้กับชุมชนนั้น แถลงการณ์กล่าว ความร่วมมือครั้งนี้จะช่วยให้ Walmart มีช่องทางสำคัญในการขยายการเข้าถึงและให้บริการลูกค้าในทุกช่องทางตลอดจนขยายตลาดบุคคลที่สามการเติมเต็มและธุรกิจโฆษณา
Seth Sigman นักวิเคราะห์ของ Credit Suisse กล่าวในงานวิจัยว่าการดำเนินการดังกล่าวสามารถช่วยให้ Walmart เข้าถึงผู้บริโภคที่อายุต่ำกว่า 44 ปีซึ่งเป็นกลุ่มประชากรที่ล้าหลัง มันสามารถดึงดูดผู้ขายใหม่ ๆ ได้เช่นกันและสามารถขยายการแบ่งประเภทของแบรนด์ได้
แม้จะเป็นผู้ถือหุ้นส่วนน้อยใน TikTok แต่เขาก็เปรียบความสำคัญของมันกับข้อตกลงที่ใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ของ Walmart นั่นคือการซื้อกิจการ Jet.com เริ่มต้นการจัดส่งทางออนไลน์มูลค่า 3.3 พันล้านดอลลาร์ซึ่งทำให้ผู้ค้าปลีกอยู่บนเส้นทางการเติบโตของอีคอมเมิร์ซและ $ 16 การเข้าซื้อกิจการ Flipkart ส่วนใหญ่ของอินเดียนับพันล้านครั้งซึ่งทำให้มันกลายเป็นตลาดใหม่และให้ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถใช้ในสหรัฐอเมริกา
สตรีมสดของกิจกรรมการช็อปปิ้ง
หากต้องการทราบว่า Walmart อาจเห็นอะไรในแอปวิดีโอขนาดสั้นให้ดูที่ Douyin ซึ่งเป็น TikTok เวอร์ชันภาษาจีน เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆในจีน Douyin ได้ผสานการช้อปปิ้งและความบันเทิงเข้าด้วยกัน ผู้ชมปรับเป็น Douyin livestreams เจ้าภาพโดยผู้มีอิทธิพลที่พวกเขาแสดงให้เห็นทุกอย่างจากลิปสติกมาร์ทโฟนและผู้บริโภคโดยตรงที่จะซื้อพวกเขาจาก Taobao, เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่เป็นเจ้าของโดยอาลีบาบา
หากข้อตกลงผ่านไป Walmart สามารถใช้สัดส่วนการถือหุ้นส่วนน้อยเพื่อแย่งชิงเป็นแบ็กเอนด์อีคอมเมิร์ซสำหรับธุรกิจของ TikTok Global ตัวอย่างเช่นนั่นหมายความว่าหากผู้มีอิทธิพลโปรโมตผลิตภัณฑ์ L’Oreal ใหม่ผ่านสตรีมสดลิงก์ที่เกี่ยวข้องจะนำพวกเขาไปซื้อบน Walmart.com
กิจกรรมการช็อปปิ้งแบบสตรีมสดยังไม่เกิดขึ้นในสหรัฐอเมริกา แต่ผู้ค้าปลีกทั่วโลกรวมถึง Walmart เข้าใจถึงศักยภาพในการขายที่สามารถรวบรวมได้จากการโต้ตอบเหล่านี้ “มีการแข่งขันกันเพื่อสร้างแพลตฟอร์มสตรีมสดที่เป็นที่ต้องการในสหรัฐอเมริกา” Jordan Berke ผู้ก่อตั้ง Tomorrow Retail Consulting ซึ่งเป็นผู้นำกิจกรรมอีคอมเมิร์ซของ Walmart ในประเทศจีนมาเกือบทศวรรษกล่าว
วอลมาร์ได้ทดลองกับ livestreaming ผ่านความร่วมมือกับจีนยักษ์อีคอมเมิร์ซJD.com ในปี 2559 McMillon ของ Walmart ได้โปรโมตผ้าอ้อมในการถ่ายทอดสดจากร้านแรกของ บริษัท ในประเทศจีน Berke กล่าวว่ากระแสดังกล่าว ได้รับความนิยมอย่างมาก โดยมีผู้ชมมากกว่า 200,000 คน ณ จุดหนึ่ง
อย่างไรก็ตามความสัมพันธ์ของ Walmart กับ TikTok นั้นมีความเสี่ยงอย่างไรก็ตาม Dorsey กล่าว อาจทำให้ Walmart อยู่ภายใต้การกำกับดูแลของรัฐบาลเพิ่มเติม มันสามารถเชื่อมโยงแบรนด์ของ Walmart กับการกระทำของ TikTok เช่นการละเมิดข้อมูลที่อาจเกิดขึ้นหรือการกระทำที่ขัดแย้งกัน และอาจเผชิญกับฟันเฟืองหากเนื้อหาของ TikTok หรือแนวทางในการโฆษณาดูเหมือนเอนเอียงไปทางขวาหรือทางซ้ายทางการเมือง
ตัวอย่างเช่นผู้ใช้วัยรุ่นของ TikTok บางคนได้รับเครดิตจากการเข้าร่วมการรณรงค์หาเสียงของทรัมป์ที่เมืองทัลซารัฐโอคลาโฮมาในเดือนมิถุนายนที่ต่ำกว่าที่คาดไว้หลังจากที่พวกเขาสนับสนุนให้คนอื่นลงทะเบียนเพื่อรับตั๋วและไม่แสดง Facebookต้องเผชิญกับเสียงวิพากษ์วิจารณ์จากนักการเมืองและการคว่ำบาตรจากผู้ใช้เกี่ยวกับวิธีที่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียถูกใช้เพื่อเผยแพร่ทฤษฎีสมคบคิดหรือแสดงโฆษณาทางการเมืองด้วยข้อมูลเท็จ
เขากล่าวว่า Walmart จะต้องมีชั้นเชิงในการใช้ข้อมูลของ TikTok เขากล่าวว่าสมาชิกของ Gen Z ซึ่งมีอายุระหว่าง 6 ถึง 25 ปีมีความเต็มใจมากกว่าคนรุ่นอื่น ๆ ในการแลกเปลี่ยนความเป็นส่วนตัวเพื่อประสบการณ์ออนไลน์ที่ดีขึ้น ถึงอย่างนั้นเขาก็เสริมว่ามีข้อ จำกัด มีความสมดุลในการค้นหาระดับการมีส่วนร่วมที่ไม่น่าขนลุกซึ่งกล่าวว่า โอ้มันเป็นส่วนตัวสูง แต่ไม่ใช่ พี่ใหญ่ เขากล่าว
อย่างไรก็ตามดอร์ซีย์กล่าวว่าการใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของ Walmart ที่เอียงไปทางผู้ใช้ที่อายุน้อยกว่านั้นเป็นแบรนด์ที่ยอดเยี่ยม เขากล่าวว่าผู้ค้าปลีกให้ความสำคัญกับมูลค่าและราคาที่ต่ำมีแนวโน้มที่จะสะท้อนกับ Gen Z ซึ่งเป็นรุ่นที่ได้รับอิทธิพลจากการเติบโตในช่วงภาวะถดถอยครั้งใหญ่และรับรู้ถึงความวิตกกังวลทางเศรษฐกิจของสมาชิกในครอบครัวในช่วงหลายปีที่ผ่านมา คน Gen Z มีแนวโน้มที่จะ ใช้เงินในทางปฏิบัติมากกว่า หาคูปองซื้อของที่ส่วนลดและมุ่งหน้าไปยังร้านค้าที่เจริญเติบโตอย่างรวดเร็ว
วอลมาร์ทกำลังทำให้ตัวเองอยู่ในสถานที่ที่เหมาะสมกับคนรุ่นที่ใช่ซึ่งมักจะอยากได้ส่วนลดอยู่แล้ว เขากล่าว TikTok ช่วยแนะนำการตัดสินใจบางอย่างของ Walmart เกี่ยวกับวิธีการจัดเก็บชั้นวาง Brad Bedwell ผู้อำนวยการฝ่ายจัดจำหน่ายของเล่นเด็กก่อนวัยเรียนและการขายสินค้า omni ของ Walmart กล่าวว่าผู้ซื้อปรึกษาแอปเกี่ยวกับแนวโน้มเนื่องจากช่วยเลือก ของเล่นยอดนิยมสำหรับเทศกาลวันหยุดนี้ ผู้ค้าปลีกสั่งซื้อของเล่นในปริมาณมากขึ้นซึ่งทำให้มีรายชื่อ
Bedwell กล่าวว่า Walmart พยายามที่จะใช้ความตื่นเต้นกับของเล่นบางอย่างหลังจากที่วัยรุ่นและผู้สร้างเนื้อหาพูดคุยเกี่ยวกับพวกเขาหรืออวดพวกเขาบน TikTok และโซเชียลมีเดียอื่น ๆ ในปีนี้มี ชุดกล้องวิดีโอความละเอียดสูง ที่ช่วยให้เด็ก ๆ สามารถเลือกพื้นหลังหน้าจอสีเขียวแบบเคลื่อนไหวและทำการแก้ไขบนหน้าจอและ Sensory FX ASMR Mega Bar ซึ่งรับเทรนด์การบันทึกเสียงที่น่าสนใจจากทั่วบ้านและการแบ่งปัน บน TikTok
มันน่าสนใจมากที่ได้เห็นว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเหล่านั้นขับเคลื่อนธุรกิจของเล่นได้มากแค่ไหนจากนั้นเราก็พยายามที่จะใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้นเพื่อเชื่อมโยงพวกเขากับวิธีที่พวกเขาสามารถซื้อสินค้าและซื้อของเล่นได้อย่างแท้จริง
Walmart อาจไม่เกี่ยวข้องกับยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีที่ฉูดฉาดเช่นAmazonและ Facebook ในสหรัฐอเมริกา แต่ บริษัท ได้ทำการเปลี่ยนแปลงล่าสุดหลายประการเกี่ยวกับความเป็นผู้นำและกลยุทธ์ที่โทรเลขมีแผนที่จะสร้างสถานะอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ขึ้นทั่วโลก ขั้นตอนล่าสุดของมันคือการเปิดตัวของบริการช้อปปิ้งสมัคร Walmart +
McMillon ศึกษาระบบนิเวศดิจิทัลมาเป็นเวลาห้าปีแล้ว ในขณะที่ John Furner ซีอีโอของ Walmart ของสหรัฐฯเคยเป็นผู้นำการดำเนินงานด้านการตลาดและการขายสินค้าของ Walmart ของจีนและประจำอยู่ที่เซินเจิ้นซึ่งเป็นศูนย์กลางอีคอมเมิร์ซที่สำคัญของ บริษัท ต่างๆเช่น Amazon
พฤติกรรมการจับจ่ายของผู้บริโภคของจีนและการเติบโตของ บริษัท ต่างๆเช่น Alibaba และTencentสามารถใช้เป็นแนวทางสำหรับ Walmart ได้หากความสัมพันธ์กับ TikTok แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น วอลมาร์ทตระหนักถึงศักยภาพในการสร้างระบบนิเวศดิจิทัลมาระยะหนึ่งแล้วและตระหนักดีว่าไม่มีใครในสหรัฐฯที่ทำได้ดี เบิร์กกล่าว ช่วงเวลาที่ดูเหมือนว่าจะมีโอกาสในการควบรวมกิจการกับ TikTok มันก็สมเหตุสมผลดี